Hizmet Sözleşmesi

1Taraflar

İşbu Hizmet Sözleşmesi (bundan sonra "Sözleşme" olarak anılacaktır), bir tarafta AydınCloud Bilişim Hizmetleri Ltd. Şti. (bundan sonra "AydınCloud" veya "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta hizmetlerden yararlanan kişi veya kurum (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.

2Tanımlar

Bu sözleşmede geçen tanımlar aşağıdaki anlamlara gelir:

Hizmet

AydınCloud tarafından sunulan web hosting, sanal sunucu (VDS), fiziksel sunucu kiralama, alan adı tescili, e-posta hizmeti ve diğer ilgili tüm dijital altyapı hizmetleri.

Müşteri Paneli

Müşterinin hizmetlerini yönetebileceği, fatura görüntüleyebileceği ve destek talebi oluşturabileceği web tabanlı kontrol paneli.

Uptime

Hizmetin kesintisiz çalışma süresinin yüzdesel oranı.

3Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, AydınCloud'un Müşteri'ye sunacağı dijital altyapı hizmetlerinin kapsamını, tarafların hak ve yükümlülüklerini, ücretlendirme koşullarını ve hizmetin işleyişine ilişkin esasları belirlemektir.

Müşteri, AydınCloud web sitesi üzerinden hizmet siparişi vererek ve/veya hizmeti aktif olarak kullanmaya başlayarak bu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

4Hizmetin Kapsamı

AydınCloud aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• Web Hosting (Linux/Windows tabanlı paylaşımlı barındırma)
• VDS (Virtual Dedicated Server) hizmetleri
• Nested Sunucu (Fiziksel sunucu kiralama)
• Co-Location (Sunucu barındırma)
• Reseller Hosting (Bayi hizmetleri)
• Alan adı tescili ve yönetimi
• Kurumsal e-posta hizmetleri
• Oyun sunucusu hizmetleri (Minecraft, Metin2, FiveM vb.)
• DDoS koruması, SSL sertifikası ve ek güvenlik hizmetleri

Hizmetin teknik özellikleri, kaynak limitleri ve özellikleri, Müşteri'nin satın aldığı pakete göre değişiklik gösterir. Detaylı bilgiler ilgili hizmet sayfasında belirtilmiştir.

5Tarafların Yükümlülükleri

5.1. AydınCloud'un Yükümlülükleri

• Sözleşme kapsamındaki hizmetleri taahhüt edilen kalite standartlarında sunmak
• Müşteri verilerinin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri almak
• 7/24 teknik destek hizmeti sağlamak
• Planlı bakım çalışmalarını en az 48 saat önceden bildirmek
• Müşteri'nin verilerini KVKK kapsamında işlemek ve korumak

5.2. Müşteri'nin Yükümlülükleri

• Sipariş sırasında doğru ve güncel bilgileri vermek
• Hesap erişim bilgilerini güvenli şekilde saklamak ve üçüncü taraflarla paylaşmamak
• Hizmet bedellerini zamanında ödemek
• Yasalara, ahlaka ve kamu düzenine aykırı içerik barındırmamak
• Sunucu kaynaklarını adil kullanım ilkeleri çerçevesinde kullanmak
• Diğer kullanıcılara, sunucu altyapısına veya üçüncü taraflara zarar verecek faaliyetlerden kaçınmak

6Ödeme ve Faturalandırma

Hizmet ücretleri, web sitesinde belirtilen güncel fiyatlar üzerinden hesaplanır. Tüm fiyatlara KDV dahildir.

• Ödemeler kredi kartı, havale/EFT veya online ödeme sistemleri ile yapılabilir
• Fatura, ödemenin tamamlanmasının ardından elektronik olarak Müşteri Paneli'ne yüklenir
• Yenileme döneminde ücret, dönem sonundan en az 7 gün önce Müşteri'ye bildirilir
• Otomatik yenileme aktifse, kayıtlı ödeme yönteminden otomatik tahsilat yapılır
• Ödeme geciktiği takdirde hizmet askıya alınabilir; 30 gün içinde ödeme yapılmazsa hizmet sonlandırılabilir

7İade Politikası

AydınCloud, yeni müşterilerine 30 gün koşulsuz iade garantisi sunmaktadır. Bu süre içinde memnun kalmamanız durumunda ücretinizi tam olarak iade ederiz.

7.1. İadeye Tabi Hizmetler

• Web Hosting paketleri (Linux/Windows)
• VDS hizmetleri (Tüm paketler)
• Reseller hosting paketleri
• Kurumsal mail paketleri

7.2. İade Kapsamı Dışında

• Alan adı tescil ücretleri (ICANN politikası gereği)
• SSL sertifikaları
• Co-Location ve Nested Sunucu hizmetleri (özel donanım gerektiren)
• Lisans bedeli ödenmiş yazılım hizmetleri (cPanel, Plesk, vb.)

İade talepleri Müşteri Paneli üzerinden veya destek ekibimize iletildiğinde, en geç 7 iş günü içinde işleme alınır.

8Yasaklı İçerik ve Faaliyetler

Aşağıdaki içerik ve faaliyetler AydınCloud sunucularında kesinlikle yasaktır:

• Telif hakkı ihlali yapan içerikler (warez, korsan yazılım, müzik, film)
• Çocuk istismarı içerikleri ve yasadışı pornografik içerikler
• Phishing siteleri, dolandırıcılık ve kimlik avı içerikleri
• Spam mail gönderimi (toplu istenmeyen e-posta)
• Zararlı yazılım (virüs, trojan, ransomware) dağıtımı
• DDoS saldırısı, botnet veya hacking faaliyetleri
• Kripto madenciliği (paylaşımlı hostinglerde)
• Yasadışı kumar, bahis ve uyuşturucu satışı yapan siteler
• Türkiye Cumhuriyeti yasalarına aykırı tüm içerikler

Bu maddenin ihlali halinde hizmet bildirimsiz olarak sonlandırılır ve gerekli hallerde yasal mercilere bildirim yapılır.

9Sorumluluk Sınırları

AydınCloud, aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:

• Müşteri'nin verilerinin kendi hatasından ötürü kaybı (yedek alınmamış durumlar)
• Üçüncü taraf saldırıları sonucu oluşan veri kayıpları (Müşteri kendi güvenliğinden sorumludur)
• İnternet servis sağlayıcı kaynaklı erişim sorunları
• Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, yangın, hükümet kararları vb.)
• Müşteri'nin yazılım, kod veya yapılandırma hatalarından doğan sorunlar
• DNS yönetimi, e-posta iletiminin gecikmesi gibi protokol kaynaklı durumlar

AydınCloud'un toplam sorumluluğu, herhangi bir durumda Müşteri'nin son 12 ayda ödediği toplam hizmet bedelini aşamaz.

10Gizlilik ve Veri Koruma

Müşteri'nin verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.

AydınCloud, Müşteri'nin sunucusunda barındırdığı içeriklere yasal zorunluluklar haricinde erişmez. Ancak teknik destek talebi durumunda Müşteri'nin izniyle erişim sağlanabilir.

11Sözleşmenin Feshi

12.1. Müşteri Tarafından Fesih

Müşteri, dilediği zaman Müşteri Paneli üzerinden hizmet iptali talebinde bulunabilir. İptal işlemi mevcut hizmet süresinin sonunda gerçekleşir.

12.2. AydınCloud Tarafından Fesih

AydınCloud, aşağıdaki durumlarda sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir:

• Müşteri'nin sözleşme yükümlülüklerini ihlal etmesi
• Yasaklı içerik veya faaliyetlerin tespit edilmesi
• 30 gün ve üzeri ödeme gecikmesi
• Mahkeme kararı veya yasal merci talebi
• Sunucu altyapısına zarar verici davranışlar

12Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğacak tüm uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Uyuşmazlıklar öncelikle taraflar arasında dostane şekilde çözülmeye çalışılır.

Tüketici sıfatındaki Müşteriler için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

13Yürürlük

İşbu sözleşme, Müşteri'nin AydınCloud hizmetlerinden yararlanmaya başladığı tarihte yürürlüğe girer ve hizmetin sonlandırılmasına kadar geçerliliğini korur.

AydınCloud, sözleşme şartlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı andan itibaren geçerli olur ve Müşteri'ye e-posta yoluyla bildirilir. Önemli değişiklikler için 30 günlük geçiş süresi tanınır.

14 madde ve alt bentlerinden oluşan işbu sözleşme, taraflar arasında karşılıklı olarak kabul edilmiştir.